Combinamos consultoria estratégica, tecnologia proprietária e execução prática para otimizar operações de CX com resultados financeiros reais.
A VerticeCX nasceu da combinação de mais de 25 anos de experiência em grandes operações e digitalização na América Latina. Atuamos em um nicho específico, apoiando empresas na transformação e otimização de suas operações.
Não somos um operador de serviços, mas um parceiro estratégico que entrega conhecimento, tecnologia e resultados mensuráveis. Nosso modelo permite engajamento com Success Fee — assumimos o risco junto com você.
Do diagnóstico à automação em produção — cobrimos toda a jornada de transformação de CX.
Diagnóstico rápido com roadmap de melhorias priorizadas. Aumento de produtividade por redução de TMA, sinergias e diminuição de volumes.
Aplicação de metodologia Six Sigma com profissionais Black Belt e DMAIC para mapeamento e redesenho de fluxos operacionais.
Ganho de escala e eficiência pela transformação digital. Redesenho do modelo operacional incluindo forecast e dimensionamento.
Engajamento alinhado a resultados com remuneração variável por ganhos entregues. Assumimos o risco junto com o cliente.
Conectividade entre canais, ERPs e CRMs garantindo fluidez e padronização. Orquestração de APIs com monitoramento central.
Deliverables claros para C-level com foco em decisão. Transformamos dados complexos em narrativas de impacto.
MFA, SSO automatizado, acesso sem exposição de senha. Proteção de credenciais com automação de login e auditoria completa.
Chatbots, IVR inteligente, voice bots e automações híbridas. Agentes virtuais para processos operacionais completos.
BOT, URA, WhatsApp, email, Telegram, Instagram — integração multicanalidade com tela única de interações.
Modelos preditivos, detecção de sentimento e monitoramento Reclame Aqui. Leitura cognitiva para identificar promotores.
Medição de produtividade, visualização remota de tela, controle de sessão e comportamento em tempo real.
Centralização de materiais operacionais com chat direto entre operador e supervisor. Redução de dúvidas e retrabalho.
Diagnóstico rápido com roadmap priorizado por impacto financeiro e facilidade de implementação.
MFA, SSO, acesso sem exposição de senha, auditoria completa e controles operacionais.
Agentes virtuais, chatbots, IVR e automações híbridas para processos completos.
WhatsApp, BOT, URA, email, Telegram com tela única de interações.
Profissionais Black Belt, metodologia DMAIC, redesenho de fluxos operacionais.
Modelos preditivos, detecção de sentimento e monitoramento Reclame Aqui.
Remuneração variável por resultado. Assumimos o risco da transformação.
Gestão de contratos Ônus/Bônus com SLA e governança financeira.
Medição de produtividade, tela remota e base de conhecimento integrada.
Plataforma única e integrada que combina segurança, automação e produtividade — eliminando a fragmentação de ferramentas e reduzindo a dependência do fator humano.
Modular e escalável. Ideal para ambientes críticos e regulados. Governança e compliance nativos.
Operador acessa sistemas sem visualizar ou armazenar credenciais
Aprovação em tempo real com segundo fator quando aplicável
Login automático em sistemas web e desktop sem intervenção
Expiração, troca e reset controlados por política automática
Trilhas completas de acesso, tentativas e aprovações
Monitoramento de comportamento para segurança e produtividade
Automação de credenciais
Agentes virtuais de processo
Capacidade & produtividade
Visualização remota em tempo real
Suporte operacional integrado
Plataforma de automação de comunicação e vendas digitais — já validada e em operação com mais de 500 licenças ativas.
Automatize o atendimento, crie funis de venda inteligentes e venda no automático — tudo em um único ambiente integrado. Escalável de micro empreendedores a grandes operações.
Automação completa de atendimento nos principais canais digitais, com fluxos inteligentes de conversa
Criação de fluxos automáticos com envio de link, geração de PIX e fechamento sem intervenção humana
Envio de mensagens e gestão de leads em escala, com segmentação e controle de entrega
Conexão com e-commerce, CRM, sistemas de pagamento e qualquer plataforma do cliente
Passagem fluida para atendimento humano dentro da própria plataforma, sem perda de contexto
Centralização de acessos e ferramentas operacionais em um único ambiente de gestão
Projetos reais com impacto mensurável em empresas de grande porte. Dados reais, ganhos reais.
Projeto completo de transformação operacional com sinergia entre N1, N2 e N3, revisão de URA, redução de rechamada e revisão de políticas. Resultado: ganho real superou o planejado.
Aplicação de inteligência e leitura cognitiva na análise de interações, identificando clientes com potencial de se tornarem promotores. Script estruturado com empatia e link único para avaliação direta.
Atuação em três frentes simultâneas: Call Center (evolução NS, redução TMA, dimensionamento PMO), Gestão de Fornecedores (KPIs, contratos Ônus/Bônus) e Experiência do Cliente (CSAT, NPS, FCR).
Unificação de mais de 12 sistemas em tela única de interações, com redução drástica de TMA e erros operacionais. Gestão de contratos Ônus/Bônus com governança financeira de CX.
Consultoria estratégica com diagnóstico CX e benchmarking de marcas concorrentes. Integração multicanal (WhatsApp, Telegram, Instagram, chat, email) e evolução ágil de canais digitais com menor custo.
Projeto de transformação de performance com foco em indicadores de atendimento: tempo de tratativa, região, performance de equipe e negociação. Redução drástica de absenteísmo e turnover.
Somos especialistas na implementação de projetos e na condução de consultorias em diferentes geografias e contextos culturais.
Times que entendem as nuances de cada mercado — regulatório, cultural e operacional — com mais de 25 anos de aprendizado em operações reais.
Fluxo estruturado que combina inteligência analítica, abordagem estratégica e experiência do cliente para gerar promotores e elevar a satisfação.
Assessment completo. Identificamos dores, oportunidades e quick wins com base em dados reais e agendas operacionais.
Redesenho de processos e jornadas com roadmap priorizado por impacto financeiro. Debate sobre dores do negócio.
Implementação das soluções — RPA, bots, integrações, MFA, plataformas de analytics e IA plug & play.
KPIs, dashboards, treinamento e monitoramento contínuo. Sustentação dos ganhos com governança ativa.
Nossos especialistas estão prontos para entender os desafios da sua operação e apresentar as melhores soluções. O diagnóstico inicial é sem compromisso.